6680 Asistente de Servicio de atención al Cliente (no ventas)/Sede Callao

En Terminales del Perú nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Servicio de Atención al Cliente.

Funciones:

-Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat.

-Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles dentro de sus funciones específicas.

-Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento del servicio.

-Hacer seguimiento a las quejas de los clientes y contactar con ellos para proporcionarles asistencia, o si la solución brindada es la correcta.

-Asistir en la formación del sistema de despacho (TAS).

-Responsable de mantener un alto nivel de profesionalismo con los clientes y trabajar para establecer una relación positiva con cada persona que llama.

-Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los departamentos de Operaciones o Comercial.

-Realizar seguimiento a las consultas y solicitudes de los clientes hasta su completa resolución.

-Ingreso de solicitudes, quejas o reclamos en los formatos de manejo de casos reportados

Requisitos:

- Técnico en Informática, Administración, Secretariado O afines

- Experiencia mínima de 02 años en atención al cliente, servicio al cliente (no ventas)

- Manejo de excel a nivel intermedio

- Lugar de trabajo: Callao

- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos 4 x3 (12 horas diarias) 7pm-7am o 7am-7pm

- Se brinda movilidad de acercamiento para dirigirse hacia la oficina Callao.

.Ley de Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733 y su Reglamento (D.S. N° 016-2024-JUS), garantizamos la confidencialidad de los datos personales brindados en este proceso. La información será utilizada solo para fines de selección, conforme a la normativa vigente.